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”很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力不是因為收益可預期，而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。”

當企業(yè)思考預算之時，在CIO群體中有很多概念，如ERP、CRM、客戶關(guān)系管理等。CIO年末向董事會、總經(jīng)理報告新一年數(shù)字化戰(zhàn)略，進行預算、招標、執(zhí)行、評估等工作，投入大量時間和精力買軟件、系統(tǒng)、設備……感覺信息化是買的過程，但信息化和數(shù)字化能買來嗎？這里有幾個現(xiàn)象和大家一起討論。

第一種： 不愿買：意識問題

面對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能新技術(shù)要做出決策時，董事長、總經(jīng)理沒有被打動，不愿意買。

跨國公司數(shù)字化投入占銷售收入比重是大公司2%、個別公司4%；國內(nèi)大企業(yè)0.24%，相當于跨國公司11%；發(fā)達地區(qū)（浙江）大企業(yè)0.56%，相當于跨國公司28%。這說明，董事長、總經(jīng)理對數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質(zhì)疑。

CIO要思考的是信息化項目對企業(yè)能有多大的投入產(chǎn)出，ROI是多少？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經(jīng)濟學獎后，提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯：確定效應和反射效應。

確定效應是指做決策時，在確定收益和賭一把之間，多數(shù)人會選擇確定收益。反射效應是在確定損失和賭一把之間，多數(shù)人會選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力不是因為收益可預期，而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。

現(xiàn)在企業(yè)能觸達消費者，不轉(zhuǎn)型成本存在什么風險呢？有五個方面：

第二種  買不到：供給問題

現(xiàn)在消費端決策體系和決策鏈路發(fā)生變化，數(shù)字化讓消費以及管理決策體系重構(gòu)。00、90后成為新消費人群，決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗、社區(qū)討論、下單購買、心得分享；背后決策模式從高性價比變?yōu)楫a(chǎn)品服務、參與權(quán)、選擇權(quán)、社群體驗是否得到充分滿足。

現(xiàn)在消費者更有表達權(quán)、話語權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)，需求更個性化。發(fā)生改變后，對供給端企業(yè)而言，這為變革做了準備，但準備是不充分的。

2008年物美集團ERP系統(tǒng)上線，是中國零售領(lǐng)域第一個燈塔項目，去年疫情期間物美將自己ERP系統(tǒng)除財務系統(tǒng)，其他功能模塊切換為多點系統(tǒng)上。

過去10-20年企業(yè)安裝各種CRM、制造執(zhí)行系統(tǒng)、機器人、數(shù)控機床，這些需要升級和迭代，需要SaaS化、移動化、IOT化。

汽車、飛機、機床、化妝品要不斷觸達到消費者，消費者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營銷、客戶運營、場景創(chuàng)新、智能智造、分銷，基于消費者洞察做出的決策，但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅(qū)動演變到雙輪驅(qū)動，面對數(shù)字化時代，與消費者需求緊密連接、實時觸達、實時決策的系統(tǒng)是稀缺的。

第三種 買不起：成本問題

對銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大企業(yè)而言，財力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時間成本，第二是高端人才稀缺導致的人員成本，第三是軟件成本。

而中小企業(yè)問題更突出。基于原有IOE架構(gòu)，增長速度趕不上存儲計算資源的增長速度。中國軟件開發(fā)投入跟全球進行對比中國GDP占全球70%，工業(yè)規(guī)模相當于德國、日本工業(yè)規(guī)模之和，工業(yè)軟件方面比重只有6%。現(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過高，居于首位。

第四種  用不好：能力問題

有了各種各樣業(yè)務系統(tǒng)時，很多企業(yè)的業(yè)務仍然不持續(xù)，核心是競爭力的培育問題。1992年美國的《計算機世界》為紀念創(chuàng)刊25周年，評選出IT行業(yè)25位先驅(qū)，其中上世紀最著名、最偉大CIO，Max Hopper1972年加入了美國AA公司。

2003年哈佛商業(yè)評論文章里講了一個核心理念。以IBM開發(fā)賽博系統(tǒng)為例，所有航空公司用賽博系統(tǒng)后對企業(yè)核心競爭力沒有用，他的問題思考角度對我們的啟發(fā)是，今天對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說永遠是一場增量的革命。

在清華與阿里聯(lián)合的舉辦的“新商業(yè)學堂”上，物美總經(jīng)理在介紹了物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，曾經(jīng)向?qū)W員提出了一個問題：盒馬的核心競爭力是什么？大家認為是更好的客戶體驗，低成本、低價格的海鮮，還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當然都是盒馬的核心競爭力，但又不是最關(guān)鍵的。最關(guān)鍵的在于盒馬鮮生的自我進化能力，它會不斷進化出不同的自己。

什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力？是企業(yè)需要不斷構(gòu)建自己的新能力。