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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本身是在于轉(zhuǎn),而非數(shù)字化本身。這句話看似簡(jiǎn)單,但真正能去做的企業(yè)屈指可數(shù),最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是企業(yè)不知道如何轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn),其實(shí)表象的背后更多的是博弈。
思想的博弈
眾所周知,企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先就是要轉(zhuǎn)變意識(shí)、轉(zhuǎn)變思想,往往是輿論喊的兇,道理誰(shuí)都懂,但落地執(zhí)行困難重重?!敖?jīng)驗(yàn)”仍舊是當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)管理與數(shù)字化變革的攔路虎?!稗D(zhuǎn)”就意味著變,而這種變往往是顛覆性的轉(zhuǎn)變,也就是我們所說(shuō)的改革、變革,為什么企業(yè)不敢轉(zhuǎn)?不敢變?因?yàn)閭鹘y(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)并非是一無(wú)是處,它在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著重要的地位,甚至可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的基石,具有一定的穩(wěn)定性,雖然有這樣或者那樣的問(wèn)題,總體來(lái)說(shuō)處于“可控狀態(tài)”,但也有未知的隱患,而改革轉(zhuǎn)變的前景大都帶有不確定性、帶有未知不可控的風(fēng)險(xiǎn),除非有全面的、徹底的方案來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),為什么歷史上很多變法都失敗,老楊認(rèn)為其中一條就是對(duì)前景盲目樂(lè)觀,缺乏系統(tǒng)化應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處置能力。
這就不難解釋為什么很多企業(yè)的信息部門一提數(shù)字化轉(zhuǎn)型就遭到大部分領(lǐng)導(dǎo)及員工的反對(duì),因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工作模式并非那么不堪,大家仍然工作的很好,且形成了一套成熟的穩(wěn)定的管理體系,為什么要轉(zhuǎn)變呢?當(dāng)問(wèn)及為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),很多CIO要么大批特批傳統(tǒng)企業(yè)的管理問(wèn)題,但問(wèn)題就在于數(shù)字化能給企業(yè)帶來(lái)什么?有何可見(jiàn)的價(jià)值?往往又很難解釋清楚,現(xiàn)實(shí)就是只有大部分企業(yè)真正痛了才會(huì)想起用數(shù)字化的方式來(lái)彌補(bǔ)不足,如果方式不當(dāng)還有可能讓技術(shù)背管理的鍋。所以想用數(shù)字化的理論思維來(lái)影響改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)思維很難,這就是思想的博弈,所以我們經(jīng)??吹皆跀?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、員工消極應(yīng)對(duì),這就證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型所提到“轉(zhuǎn)思想”并未成功。
管理的博弈
企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),最關(guān)鍵的是落地、應(yīng)用,為什么很多企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)施難、上線難、應(yīng)用難,其實(shí)就是信息部門在管理博弈過(guò)程中輸了。在思想并未達(dá)成全面共識(shí)的情況下做數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè),很容易造成諸多的誤解、對(duì)數(shù)字化產(chǎn)生不切實(shí)際的期望,比如業(yè)務(wù)部門認(rèn)為數(shù)字化系統(tǒng)必須滿足其心里所想的所有功能,哪怕需求不斷變化,系統(tǒng)也必須馬上隨之變化,把固化的軟件功能當(dāng)人工智能再用;再比如當(dāng)系統(tǒng)功能與現(xiàn)有管理發(fā)生沖突時(shí),信息部門認(rèn)為系統(tǒng)功能是行業(yè)最佳實(shí)踐,業(yè)務(wù)部門必須根據(jù)系統(tǒng)功能在業(yè)務(wù)模式上做改變,而業(yè)務(wù)部門則認(rèn)為當(dāng)前的管理是企業(yè)的特色場(chǎng)景,系統(tǒng)的功能并不能滿足個(gè)性化需求,必須按企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整,那么此時(shí)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?互不相讓的結(jié)果就是業(yè)務(wù)部門認(rèn)為系統(tǒng)無(wú)法滿足需求而拒絕使用,而信息部門則認(rèn)為業(yè)務(wù)部門管理能力有問(wèn)題,難以適應(yīng)新的管理模式,技術(shù)與業(yè)務(wù)博弈的結(jié)果可能就是信息化系統(tǒng)還未上線就爛尾、或者上線不久被業(yè)務(wù)部門所替換。因此可見(jiàn)思想共識(shí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的前提,而技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合能力又決定著這場(chǎng)管理博弈的結(jié)果,是雙贏還是都輸。很遺憾的是大部分傳統(tǒng)企業(yè)在這場(chǎng)博弈中技術(shù)與業(yè)務(wù)都輸。
資源的博弈
企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)不僅需要認(rèn)知與共識(shí),不僅需要技術(shù)與組織能力,最關(guān)鍵的一個(gè)直觀環(huán)節(jié)是:是否有足夠的資源投入,這種資源不僅包括資金投入,還包括各種管理資源的投入,例如人力資源的投入等。
在企業(yè)的管理過(guò)程中,部門與部門之間其實(shí)也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,部門領(lǐng)導(dǎo)都想讓企業(yè)加大自己所在部門的資源投入,例如費(fèi)用的投入、人員的投入等;信息部門也不例外,做數(shù)字化建設(shè)需要各種服務(wù)器硬件投入、網(wǎng)絡(luò)資源投入、數(shù)據(jù)安全投入、軟件投入、各種技術(shù)投入等等,而矛盾的是做數(shù)字化所需的各種投入短時(shí)間內(nèi)難以看到可見(jiàn)的價(jià)值,因此造成信息部門是企業(yè)成本投入部門的錯(cuò)覺(jué),可能造成結(jié)果就是在日趨激烈的部門資源競(jìng)爭(zhēng)中,信息部門由于價(jià)值可見(jiàn)問(wèn)題所需的資源在逐步減少,比如在當(dāng)前高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境下,受企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況影響信息部門在降本增效模式下首當(dāng)其沖,預(yù)算被削減、團(tuán)隊(duì)成員被優(yōu)化等等,造成數(shù)字化建設(shè)工作受阻,其實(shí)這也很好理解,企業(yè)在求生模式下,當(dāng)然會(huì)把資源優(yōu)先分配給創(chuàng)造可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門,而信息部門自然也會(huì)在這場(chǎng)企業(yè)資源的博弈中處于不利位置。
綜上所述,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗理由萬(wàn)萬(wàn)千,博弈過(guò)程其實(shí)只是其中的環(huán)節(jié),有博弈不可怕,可怕的是信息部門讀不懂、看不透,仍以技術(shù)的優(yōu)越感閉門造成,認(rèn)為數(shù)字化就是解救企業(yè)于水火的良藥,過(guò)分的強(qiáng)調(diào)數(shù)字化的重要性,博弈的目的不是誰(shuí)壓倒誰(shuí),而是達(dá)成全面共識(shí),資源共享,利用數(shù)字化技術(shù)融合管理,創(chuàng)造全新的工作模式,否則博弈的結(jié)果就是技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三者皆輸。
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